Incluye cuadros y figuras

Capítulo uno: El cambio. Conceptos básicos.-- El cambio necesita impulso.-- Solución operativa 1: Cómo analizar el estado de cambio.-- ¿Qué es la gestión del cambio?.-- Los mitos de la gestión del cambio.-- Aprender de los cambios anteriores.-- Cómo evaluar y reducir la resistencia.-- El control del proceso de cambio.--¿Quién debe gestionar el cambio?.-- Solución operativa 2:Cómo crear un comité de dirección.
Capítulo dos: El cambio como proceso.-- Analice la situación actual.-- Solución operativa 3: Cómo generar una imagen.-- Encontrar las razones del cambio.-- Solución operativa 4: Cómo estudiar por qué la situación actual debe cambiar.-- La vía hacia el futuro.-- Solución operativa 5: Cómo evaluar el estado deseado.-- Alinear la estrategia empresarial con el futuro.-- Solución operativa 6: Cómo evaluar la alineación entre estrategia empresarial y futuro.-- Cómo lograr el consenso.-- Solución operativa 7: Cómo lograr consenso sobre el estado deseado.- El estado delta.-- La fijación de la velocidad del cambio.-- La inmersión en el estado delta.-- Cómo vivir en el estado delta.--
Capítulo III: Funciones y responsabilidades.-- Los autores principales.-- Solución operativa 8: Cómo crear y usar un mapa personal de los papeles clave.-- Los ideólogos del cambio.-- El patrocinador.-- Solución operativa 9: Cómo implicar a su patrocinador.-- El patrocinador receloso.-- EL agente del cambio.-- Las personas objetivo del cambio.-- Los objetivos pueden elegir.-- Formar a las personas objetivo.-- Los diversos roles y actitudes.
Capítulo 4: Cómo lograr que el cambio funcione cómo afrontar los problemas.-- La influencia del pasado.-- Solución operativa 10: Cómo evaluar el historial de cambios.-- La resistencia es natural.-- Cómo reconocer la resistencia.-- La reacción ante el cambio.-- Solución operativa 11: Cómo crear un clima de confianza.-- Cómo crear una informatriz.
Capítulo 5: Las redes de seguridad.-- La primera red de seguridad. El plan de comunicación.-- Solución operativa 12: Cómo diseñar el plan de comunicación.-- Solución operativa 13: Cómo hablar con la misma voz.-- Cómo crear confianza.-- Solución operativa 14: Cómo hacer que el personaje participe.-- La segunda red de seguridad: El plan de aprendizaje.-- Solución operativa 15: Cómo crear el plan de aprendizaje.-- a tercera red de seguridad: el plan de incentivación.-- Solución operativa 16: Cómo diseñar incentivos para el estado delta.-- La previsión del futuro: Los incentivos durante el estado deseado.-- La finalización de los planes.-- Solución operativa 17: El cierre del ciclo de planificación.
Capítulo 6. El plan maestro de acción.-- El cuadro de tiempos.-- Solución operativa 18: Cómo revisar el calendario de cambios y el cuadro de tiempos.-- El diseño del modelo de seguimiento.-- Como modificar el cambio.
Capítulo 7. El ciclo del cambio.-- El seguimiento del "nuevo" estado.-- Solución operativa 19: Cómo afrontar la recaídas.-- La creación de la estrategia de salida.-- Solución operativa 20: Cómo compartir sus conocimientos.-- Solución operativa 21: Cómo y cuándo dar por concluido el cambio.